Es importante recordar que al momento de generar la estrategia de Marketing Online para tu negocio no olvides incluir en tu planeación un Blog, ya que será un complemente perfecto para generar más visitas hacia tu página web e incrementar así tus visitantes y por lo tanto tus ventas.
Algunos de los beneficios de crear y mantener un blog son los siguientes:
Infografía: 5 Beneficios de tener un Blog.
Funciona como una plataforma para compartir información valiosa sobre tu negocio a tus posibles clientes a través de tips, tutoriales, temas de interes y demás contenido que ayude a tus usuarios a entender como tus productos o servicios les facilitaran su día a día.
A través de la comunidad que se genere en tu blog, podrás conocer cuales son los comentarios positivos o no sobre el contenido que publicas, sobre la información de tu página web o incluso de tus productos o servicios, creando así un vinculo directo y efectivo de comunicación.
También generarás más contenido para publicar en los perfiles de redes sociales de tu negocio y así tu contenido se difundirá a través de tus fans.
Un Blog bien trabajado te ayudará a posicionarte en más y mejores lugares en los motores de búsqueda, lo cual se traducirá en una mayor afluencia hacia tu página web.
Aumentaras la autoridad y experiencia de los temas que trates en tu blog, convirtiéndote en un referente y lo cual te dará la oportunidad de colaborar con otros blogs.
Lo que debes de planear antes de lanzar tu blog es lo siguiente:
Elige el mejor Web Hosting: Tal vez a primera vista esto no parezca demasiado importante, pero si no quieres que tus visitantes se encuentren con una carga muy lenta o que tu página web no este disponible al momento en que ellos ingresan, asegúrate de elegir el sitio ideal para hospedar tu página web.
Crea contenido relevante y con valor para tus lectores: Para lograrlo, elabora contenido que le ayude a tus clientes a resolver los problemas que puedan llegar a tener y explicar como es que tu producto o servicio puede ayudar a tus usuarios a resolverlos.
Planea tu Contenido y Realiza un Contenido Editorial: Tener en claro que es lo que vas publicar y en que fechas te ayudará a mantener una buena organización y mantener una constancia, de esta manera tus visitantes sabrán que tu blog se esta alimentando constantemente.
Coloca links hacia otros blogs: En la medida en la que puedas complementar la información que estas ofreciendo, ya sea por medio de videos, imagenes u otros artículos comparte la información dentro de tu publicación, siempre cita tus fuentes y coloca los links correspondientes, de esta manera tu articulo quedar{a muy enriquecido y completo, esto tus lectores siempre lo van a agradecer.
No crear tu blog en alguna plataforma predeterminada: Muchas veces cuando iniciamos un blog nos es muy fácil montarlo en plataformas como blogger o wix pero esto no es recomendable, ya que ademas te quedar{as limitado por las plantillas que ofrece y le restara profesionalismo a tu blog, así que trata de evitar estas plataformas y busca opciones que te permitan una mayor flexibilidad y cuida de no restarle seriedad a tu sitio.
Selecciona un tema profesional: Dándole continuidad al punto anterior, cuida de que el tema que escojas se vea profesional y te permita modificar todo lo que requieres para que tu sitio proyecte una imagen seria, de ser necesario paga por algún tema que te ayude a lograr tus objetivos.
Realiza E-Mail Marketing para promocionar tu blog: Esta herramienta es muy poderosa para recordarles a tus clientes constantemente todos los nuevos artículos que iras subiendo a tu blog, así que capta la mayor parte de emails que puedas de tus visitantes para poder realizar una campaña de email marketing y lograr los resultados que estas buscando.
Espero que todos estos tips te ayuden a llevar tu blog al éxito, si ya cuentas con el tuyo cuéntanos como fue tu experiencia al iniciar y si te ha faltado aplicar algunos de los consejos ya mencionados o si tu nos podrías aportar alguno que te hay funcionado.
Si deseas tener un blog para tu negocio pero no tienes tiempo para alimentarlo con contenido de calidad, da click aquí para enterarte como te podemos ayudar con eso.
Muchas gracias por leernos. Nos leemos en la próxima.
Todos sabemos que las redes sociales son una buena manera de promocionar nuestro contenido, por ello es muy importante tener en cuenta cual es el momento perfecto para publicar y con que frecuencia hacerlo y aunque esto depende del tipo de negocio, industria, mercado meta, país, tipo de contenido y la finalidad que deseas alcanzar, te damos una guía general sobre los días y horas en las cuales tus posts tendrán un mayor éxito, esto en base a distintas investigaciones que se han realizado al respecto.
En la siguiente infografía te detallamos los mejores horarios y frecuencia para publicar en las redes sociales más utilizadas a nivel mundial, esperamos te sea de utilidad y que tengas muchas interacciones en tus publicaciones:
Facebook
Es importante recordar que los usuarios de esta red social suelen iniciar sesión en dispositivos móviles como celulares, tabletas y laptops, tanto en el hogar como en la oficina, así que se conectan cuando tienen un pequeño momento de relajación en el horario de trabajo o en medio de las actividades de la casa, este espacio se lo suelen dar sobre todo el miércoles a las 3:oo pm que es el mejor momento de la semana para publicar, otros buenos horarios son los jueves y viernes de 1:00pm a 4:00 pm y sábados y domingos de 12:00 a 1:00 pm, también debes tomar en cuenta que las interacciones son un 18% más altas los jueves y viernes con un 18% y aumentan los clics de 1:00 pm a 4:00 pm de lunes a viernes.
Las conexiones e interacciones en general disminuyen los fines de semana en el horario de 8:00 de la noche a 8:00 de la mañana por lo que son las horas menos recomendadas de la semana para publicar. En cuanto a la periodicidad en que debes actualizar tu contenido es de 5 veces por día si tu negocio esta comenzando o aun es pequeño y 1 vez si estas manejando las redes sociales de una marca consolidada.
Instagram
Los instagrammers utilizan esta red social a cualquier hora del día desde sus celulares, aunque se nota un incremento de actividad fuera del horario de trabajo, por lo que el momento ideal son los lunes y jueves a cualquier hora excepto entre 3:00pm y 4:00pm. Los videos resultan mejor cuando se publican a las 8:00 am o a las 9:00 pm. En este caso te recomendamos hacer al menos una publicación diario o idealmente 2 una en la mañana y otra por la noche.
Pinterest
En esta plataforma la mayor parte del publico es femenino y su mayor actividad se registra en la noche por lo que el mejor horario es de las 8:00 pm a las 11:oo pm cualquier día de la semana, otros momentos en los que hay resultados positivos es de 2:00pm a 4:00 pm y los viernes a las 3:00 pm. Para Pinterest re recomendamos pinear contenido nuevo una vez al día como mínimo, puedes actualizar un tablero por día para no descuidar el contenido de ninguno y mantener nutrido tu perfil.
Twitter
Los suscriptores de Twitter también se conectan desde sus dispositivos en medio de sus jornadas laborales, pero aprovechan también los tiempos muertos como cuando están en el transporte dirigiéndose hacia sus actividades, por lo que el mejor horario para publicar tus tweets es de lunes a viernes de 12:00 a 2:00 pm y los miércoles a las 5:00 pm si tu empresa es proveedora de otras empresas, es decir las llamadas B2B.
Por otro lado si tu negocio es B2C el momento ideal para realizar tus publicaciones son los miércoles y los fines de semana, ya que la interacción y clics son mayores. La frecuencia para postear en Twitter es de mínimo 3 veces e idealmente unas 5 veces por día para mantener a tus seguidores actualizados.
LinkedIn
Al ser una plataforma destinada principalmente para un uso profesional, sus usuarios suelen acceder entre semana durante la jornada laboral, específicamente un poco antes de comenzar y un poco antes de terminar el horario de oficina, por lo que el mejor momento es de lunes a viernes de 5:00 pm a 6:00 pm, los martes, miércoles y jueves de 7:30am a 8:30am y a las 12:00pm también son buenos momentos para postear contenido. El mejor horario de todos es de 10:00 a 11:00 pm y realizarlo una vez por cada día laboral es lo ideal para mantener con interés a tus seguidores.
Claro que esto varia de comunidad a comunidad, por lo que puedes aplicar esta guía e ir ajustando los horarios y publicaciones para encontrar cuales son los horarios que mejor te funcionen a ti de manera especifica. Coméntanos cuales han sido tus descubrimientos.
Esperamos que esta infografía te haya sido de utilidad, no olvides compartirla con tus colegas. ¡Saludos!
En la actualidad vivimos inmersos en el Marketing de los Sentidos, por lo que conocer el transfondo del significado de los colores es muy importante, ya que cada vez más marcas y empresas realizan estudios psicológicos basados en el teoría del color para elegir asertivamente el color que los representará y comunicar de esta manera su mensaje de manera más apropiada.
Uno de los precursores de es el intelectual Johann Wolfgang von Goethe, quien a través de su libro la teoría del color va más allá de la perspectiva física y matemática de Newton y estable que en la percepción de los colores participa también el cerebro y los mecanismos visuales.
El gran escritor e intelectual Johann Wolfgang von Goethe, con su obra sobre teoría del color, sentó las bases de la psicología del color que conocemos en la actualidad, destacando la percepción humana como el aspecto olvidado por las teorías newtonianas.
Ahora bien, es importante señalar que los significados que se le atribuyen a los colores están determinados por gustos personales y antecedentes culturales por lo que es importante considerar estos aspectos pensando en el contexto de nuestro público meta para enviar el mensaje de manera adecuada.
Si aplicas correctamente la teoría y haces correctamente las combinaciones, tus campañas gráficas serán más funcionales y exitosas, esto se verá reflejado en el aumento de tus ventas y prospectos de clientes. Para lograrlo sigue las siguientes recomendaciones:
Identifica tu mercado meta
Debes de conocer y entender a la perfección tu target, de esta manera será más sencillo realizar las estrategias publicitarias y estas serán más efectivas.
2. Los colores influyen
Utiliza el color dependiendo del producto y la temporada, por ejemplo, durante el verano utiliza colores fríos si lo que vendes son bebidas o utiliza naranja y/o rojo para comida rápida ya que despiertan el apetito, pero también dan sentido de urgencia.
3 Clientes y colores
De acuerdo a las tendencias actuales de colorimetría de identidad corporativa y productos cada tipo de cliente prefiere un color, de acuerdo a lo siguiente:
Rojo
Este color esta asociado al coraje, la valentía, la pasión, el amor, la fuerza, la ira, la atracción y el poder.
Es un color sumamente estimulante, además este color mejora el metabolismo, se utiliza para captar rápidamente la atención del cliente, es por esto que se utiliza para carteles de ofertas y descuentos, si tienes un restaurante o bar, este color es el indicado para utilizar en tu local.
Los clientes que gustan de este color suelen ser extrovertidos y dinámicos.
Azul
Las personas suelen relacionar el azul con la responsabilidad, la confianza, la autenticidad, seguridad, fidelidad, el intelecto, la conciencia, la tranquilidad, calma, elegancia, frescura, pensamiento fresco y precisión.
Este color es utilizado para promocionar productos de limpieza, productos tecnológicos y virtuales (hosting de paginas web) y productos que estén relacionados con el agua (embotelladoras) , el mar (cruceros), el aire (ventiladores) y el cielo (aerolíneas).
La gente que gusta de este color tiene en control sus emociones, el azul suele ser el favorito de niños y jóvenes.
Amarillo
El amarillo se relaciona con el optimismo, la felicidad, el brillo, la alegría, la creatividad, el calor, la inspiración, aunque en exceso puede ser perturbador.
Este color irradia luminosidad y capta la atención fácilmente, es por eso que se utiliza para anunciar ofertas, al ser un color atractivo y brillante capta la atención del publico infantil fácilmente en especial de los niños más que en niñas.
Las personas que consideran que el amarillo es su color favorito tienden tendencia a lo creativo e intelectual.
Verde
Al verde se le atribuyen significados como el crecimiento, la primavera. la renovación, el renacimiento, la naturaleza, la salud, la frescura, la paz, solución de conflictos ambientales, fertilidad, libertad, tranquilidad, estabilidad, la resistencia y las buenas acciones.
Este color se utiliza en productos relaciones con la salud y para temas relacionados con el medio ambiente y la ecología.
Quienes eligen este color por sobre los otros suelen ser utilitarios, con amor por lo natural y lo fresco, son además analíticos y de carácter tranquilo.
Marrón
El café esta relacionado al igual que el verde con lo natural, con la tierra y la madera, también con la calidez, la estabilidad y la salud.
Este color es utilizado sobre todo en productos de alimentación naturales y poco procesados.
Las personas que prefieren este color son ordenados, disciplinados y estables.
Rosa
Este color esta relacionado con lo suave, lo femenino, lo sofisticado, lo refinado y educado, refleja la dulzura, maternidad, tranquilidad y lo elegante.
Este color se utiliza en productos dirigidos especialmente para la mujer, y también a los niños, sobre todo en los juguetes.
Quienes eligen el rosa suelen ser sofisticados, elegantes y educados.
Naranja
Este color esta relacionado con la acción, la efusividad, la generosidad, la energía, la innovación, y la juventud.
Al ser un color energético es utilizado sobre todo en productos deportivos, vitamínicos y en las bebidas energéticas.
Ls personas que prefieren el naranja son joviales y activas.
Morado
Este color esta relacionado con valores elevados como la realeza, la espiritualidad, lo religioso, lo misterioso y lo artístico. También es considerado el color más sexual de todos.
Al ser un color que puede ser interpretado como frío y cálido puede ser utilizado para multiples fines dentro del marketing, como en el sector de la perfumería para mujeres.
Las personas que eligen este color como su favorito tiene gustos artísticos, místicos y religiosos.
Blanco
El blanco es un color que inspira inocencia, pureza, nuevos comienzos, igualdad, unidad y salud.
En publicidad es utilizado principalmente con temas relacionados con la medicina y la salud. También es utilizado en conceptos minimalistas donde el protagonista de la campaña es otro color.
Las personas que gustan de este color son refinadas y de ideas cuadradas.
Negro
El color negro esta asociado al poder, la elegancia, lo secreto, el misterio y el drama.
En marketing este color es utilizado para evocar emociones fuertes, aunque en exceso puede ser abrumador, es utilizado sobre todo para la publicidad de joyas y productos sofisticados. Además, es un color que combina con todo y que se relaciona con lo nocturno.
Las personas que eligen este color son conservadores, elegantes y discretos.
Gris
El gris evoca seguridad, madurez, fiabilidad, intelecto, conocimiento, sabiduría, compromiso, melancolía y tristeza, es un color clásico y muy neutral.
A las personas que les gusta el gris expresan conformismo y pasividad.
Dorado
A este color le brindamos connotaciones como el dinero, el lujo, la riqueza, la felicidad, el liderazgo, la fidelidad, el encanto, el bien, lo bueno y es el color de los ganadores.
En marketing es utilizado para promocionar ciertos alimentos como el pan, los cereales, y la miel, ya que los consumidores se detienen más ante el color dorado que resalta en el envase.
Las personas que eligen este color buscan distinguirse por medio de la elegancia, la riqueza y la sofisticación.
Plateado
Este tono esta asociado a la modernidad y la tecnología, la innovación y la claridad mental, al tener connotaciones frías se le asocia a los periodos invernales, como por ejemplo a la Navidad. También se le asocia a la luna.
Por las connotaciones frías que proyecta el color plata es utilizado para productos congelados envueltos en aluminio, también es altamente utilizado en productos tecnológicos.
Quienes eligen este color se sienten identificados con lo femenino y la claridad de pensamiento.
Es importante señalar que las anteriores definiciones pueden variar de un contexto cultural a otro, de un publico meta a otro, por lo que es importante realizar a través de un estudio de mercado cual sería el color ideal antes de realizar el diseño del producto y la campaña de publicidad para enviar el mensaje adecuado.
El color estimula las emociones y los sentidos hasta llegar el subconsciente por lo que influyen de manera directa en la decisión de compra, pero es importante considerar que tienes poco tiempo para captar la atención del consumidor y dejar una buena impresión ya sea en el exhibidor de productos, en la página web o el empaque.
Espero que esta guía te ayude a elegir el mejor color para tus campañas tanto offline como de marketing digital.
Comenta cuál es el color que has elegido para tu marca.
Más allá de ser una cuestión de tendencia, tener presencia en las Redes Sociales es una de las plataformas de marketing que mejores resultados tienen, considerando el aspecto gasto-beneficio.
Por lo tanto es muy importante que los perfiles de tu marca sean manejados por un profesional que sea responsable de la comunicación, que sepa manejar un calendario editorial que mantenga organizado el contenido que se va a publicar y que también pueda diseñar los materiales necesarios para la campaña.
A continuación te damos tres poderosas razones por las que es conveniente que tu marca este presente en las Redes Sociales:
INCREMENTAR EL BRANDING
Está excelente que las marcas utilicen una página web para difundir sus servicios en Internet, pero no hay que dejar de tomar en cuenta a las Redes Sociales, ya que también funcionan muy bien para conseguir nuevos prospectos, por lo que la mancuerna que hagas entre tu página web y los perfiles de las redes sociales de tu marca es una formula imprescindible para mejorar el branding.
A través de estos canales se dan a conocer las imágenes como logos y la linea visual para que el usuario la relacione con tu marca, y que será utilizada en los contenidos que el responsable de tus redes sociales realice.
CENTRO DE ATENCIÓN A CLIENTES
Una manera muy fácil y sencilla de atender las dudas, quejas y comentarios de tus clientes es por medio de las redes sociales, pues hay una respuesta más inmediata y directa al momento de proporcionar soporte, por lo que los usuarios te contactaran por estos medios para resolver algún problema que hayan tenido con tu producto o servicio, y que el responsable de tu comunidad deberá atender para asegurarte de que se resuelvan de manera responsable y que logres clientes satisfechos para que tu marca no se vea afecta, sino al contrario inclusive puedas reforzarla.
PUBLICIDAD PAGADA
Para poder realizar publicidad pagada en Redes Sociales es que cuentes con un perfil activo, por lo que un contenido constante es importante para comenzar a elaborar una campaña publicitaria en Social Media. En estas campañas es posible segmentar por edades, sexo, país o región.
El costo de publicidad es muy accesible en comparación en medios tradicionales y es posible manejar un presupuesto limitado y que se va descontando según los clics, vistas, interacciones, reproducciones o resultados obtenidos y del que tendrás una idea clara de cuales son los anuncios o publicaciones están funcionando mejor que otros e ir corrigiendo el camino sobre la marcha.
Por estas poderosas razones es conveniente que tu empresa este en Redes Sociales y así atraer a un mayor número de usuarios interesados en el producto o servicio que ofreces, ya que las redes se encargan de sugerirles los negocios que son afines a sus búsquedas en línea.
Además, en redes sociales se puede formar una comunidad identificada con la marca, donde el centro de soporte es rápido, útil y vanguardista.
A continuación te dejamos una infografía para que conozcas como es que le ayuda a tu marca cada red social en especifico:
Twitter
La gran venta de Twitter es la inmediatez, aunque a la vez es muy efímera, es por ello que debes mantener una presencia muy activa y realizar varias publicaciones al día para que tu perfil tenga relevancia.
Esta red social es la mejor opción para fortalecer la comunicación digital de tu empresa, porque su inmediatez te permite conversaciones rápidas y directas y es por esto que es perfecta para dar una buena atención al cliente.
Ejemplos de marca que si o si deben de estar en Twitter: Agencias de Marketing, periódicos, revistas, noticieros, partidos políticos, deportes, moda, freelance, deportistas, abogados y modelos.
Facebook
Como ya sabemos todos Facebook es la red social de mayor uso, su finalidad principal es el ocio, la mayoría de las personas que se encuentran ahí hablan de los detalles de su vida y compartimos lo que nos interesa y mostramos nuestro lado más personal.
En Facebook encontrarás a esas personas profesionales que buscas pero en su faceta más personal, esto puede ser una ventaja, ya que estar en un entorno relajado es más sencillo que logres fidelizar a nuestros clientes por medio de contenidos más graciosos, informativos y relajados.
Los negocios que deben estar en esta red social son: cines, artículos para bebés (en todas las etapas desde el embarazo hasta que el pequeño tenga 3 años o más, todo lo que implica la maternidad, etc) gimnasios, inmobiliarias, agencias de viaje, temas de salud, coaching, nutriólogos y cualquier profesional que quiera proyectar sus servicios.
Instagram
Instagram tiene gran éxito porque logra hacer que las imagenes tengan una gran calidad, por lo que las interacciones son muy altas y los “me gusta” se logran fácilmente. Aunque un gran inconveniente es que no se puede agregar un enlace a tu página en las publicaciones.
Por esta razón es que debes manejar muy bien la línea visual de tu marca al postear imagenes en esta red social, para lograr que el usuario pueda identificar rápidamente tu negocio.
Si te dedicas a a algún negocio en el que la imagen sea un factor fundamental sin duda debes elegir esta red social como uno de los principales canales en los que publiques.
Algunos ejemplos de negocios que deben tener presencia en Instagram son: agencias de fotografía, deportes extremos, proveedores de eventos sociales como bodas, XV años y bautizos, también los fotógrafos y artistas encontrarán aquí su nicho de mercado fácilmente.
Youtube
Para saber como le puede ayudar Youtube a tu marca debes plantearte las siguientes preguntas:
¿Los productos o servicios que ofreces en los que es importante que expliques como funcionan?
¿Tu principal forma de comunicación es el video?
Si es así, considera a Youtube como una de las redes sociales para empresas en las que debes tener presencia.
YouTube ofrece muchos beneficios para tu empresa como lograr un mejor posicionamiento SEO y te destaca de la competencia porque son poca las empresas que realizan videomarketing y explotan todas las posibilidades de esta red social.
Entre los ejemplos de negocio que deben de abrir su canal y en Youtube y mantenerlo activo son: Centros de enseñanza empresarial, conferencistas, profesores, músicos. etc.
Linkedin
Linkedin te ayudará a generar relaciones profesionales para tu negocio, para lograrlo debes realizar publicaciones basadas en cuestiones laborales.
Si tu empresa busca prospectos cuyo perfil sea dueños de negocios, entonces debes estar aquí. Algunos ejemplos son: Empresas de transporte, embalaje, renta de autos, Tecnologías de Información, comerciantes, agencias de empleo, y en general todas las carreras de profesionistas.
Ahora que ya sabes como puede ayudar cada red social a tu negocio, es hora de ponerlas a trabajar a tu favor. ¡Éxito!
Lograr la fidelización de nuestros clientes es una de las tareas fundamentales de las Redes Sociales, lograrlo no es sencillo, ya que requiere cierta estructura y sobre todo tiempo.
Pero el esfuerzo merece la pena ya que lograr una relación fuerte con tus clientes y que perdure a pesar de los ataque y las críticas no tiene precio, para obtener este resultado es importante destacarse de entre los muchos bombardeos publicitarios que los usuarios reciben cada día, esto conlleva un gran trabajo que van desde darle una buena atención al cliente, atender las conversaciones que se generan alrededor de tu marca y generar buenos contenidos.
Ahora más que nunca es importante cuidar la relación con tus clientes, ya que un 75% de ellos afirma que se inclina por cierta marca debido a la experiencia emocional que esta ofrezca al momento de comprar online. Por lo que dar a conocer tu marca ya no es suficiente, es importante crear una conexión emocional con tus potenciales clientes, por eso más allá de ofrecer productos o servicios debes brindar sensaciones y experiencias.
La meta que debes alcanzar es construir una relación duradera y estable, ¿cómo? Es importante que la comunicación en las Redes Sociales sea empática y transparente, y que le permitas a tu audiencia tomar decisiones respecto a tu marca por medio de encuestas, valoraciones y testimonios, de esta manera le haces saber a tus clientes que te interesa escuchar su opinión, escuchar a tus clientes para mejorar tus áreas de oportunidad te retribuirá con creces.
La buena atención que brindes en tus Redes Sociales es un factor fundamental para que tus clientes se enamoren de tu marca, ya que tener un canal abierto para resolver dudas hará que la confianza en tu marca aumente. Si tienes algún cliente que tenga un problema con tu producto o servicio, asume la responsabilidad y da una solución lo más pronto posible, ya que así evitarás que tu imagen se vea dañada.
En la siguiente infografía te explicamos 8 pasos que te ayudaran a construir una excelente relación con tus clientes para que se enamoren de tu marca y se conviertan incluso en embajadores de tu negocio.
Espero que está infografía te haya sido de utilidad y que muy pronto tus clientes se enamoren de tu marca. No olvides dejar tu comentario. 😉
Sabemos que la atención al cliente es parte fundamental de cualquier empresa, pero no todas las empresas cuentan con un manual de procedimientos que le indique al equipo de trabajo como debe tratar al cliente en las distintas situaciones que se puedan presentar.
¿Tu empresa ya cuenta con el suyo? ¿No? ¡No te preocupes! En la siguiente infografía te explicamos como elaborarlo tomando en cuenta 7 pasos fundamentales:
Ahora revisaremos a detalle cada paso:
Investigar: Conocer bien a tu cliente a través de un análisis de Marketing te ayudará a definir el perfil de tus consumidores, gustos, comportamiento y necesidades, esto te dará una clara idea para elaborar un manual ajustado a tu target.
Clasificar: Como sabes no todos los clientes actúan igual, por lo que te recomiendo segmentar tu target, según por la frecuencia de su consumo de tus servicios o productos, así como su carácter, origen, intereses y sin dejar de tomar en cuenta los parámetros que hayas utilizado en el análisis previo.
Pautas de actuación: Cuando hayas terminado de clasificar a los tipos de cliente es momento de establecer los procesos para tratar con cada uno de ellos, de esta manera el equipo de trabajo tendrá una idea clara de como comportarse en cada una de las situaciones a partir de los parámetros establecidos.
Actitud ante el cliente: Tomando en cuenta el punto anterior, es muy importante definir en el manual las actitudes que nuestro equipo de trabajo van a tomar con los clientes considerando los datos que nos arroje la investigación previa aunado a los valores y filosofía de tu empresa.
Canales de comunicación: Nuestros clientes nos van a contactar por los distintos canales de comunicación de los que ellos dispongan, ya sea de manera personal, o por medio del teléfono, e mail, o por nuestros perfiles en Redes Sociales, por lo que el manual deberá detallar la manera de responder y relacionarse con cada uno de ellos.
Equipo de trabajo: Nuestro personal deberá de estar capacitado para atender las necesidades de nuestros clientes de acuerdo al trato que se establezca en el manual, por lo que es muy importante que el manual sea claro y preciso para que nuestra gente que da atención al cliente pueda manejarlo de manera fácil.
Formación: Es muy importante que el equipo de trabajo conozca a la perfección todas las características que nuestros productos y servicios tienen, ya que a partir de este punto ellos podrán proceder con eficiencia en caso de alguna duda o reclamación.
¡Bien! Manos a la obra, es momento de elaborar tu Manual de Atención al Cliente y de esta manera mejorar los procedimientos y políticas al interior de tu empresa.
Espero que este post haya sido de utilidad, si tienes alguna duda por favor no dejes de realizarla en los comentarios, con gusto te responderé, ya que esa esa mi política de atención a mis lectores. ¡Saludos!
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