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5 noviembre, 201815 noviembre, 2018

Conoce cual es la mejor hora y frecuencia para publicar en Redes Sociales. #Infografía

Todos sabemos que las redes sociales son una buena manera de promocionar nuestro contenido, por ello es muy importante tener en cuenta cual es el momento perfecto para publicar y con que frecuencia hacerlo y aunque esto depende del tipo de negocio, industria, mercado meta, país, tipo de contenido y la finalidad que deseas alcanzar, te damos una guía general sobre los días y horas en las cuales tus posts tendrán un mayor éxito, esto en base a distintas investigaciones que se han realizado al respecto.

En la siguiente infografía te detallamos los mejores horarios y frecuencia para publicar en las redes sociales más utilizadas a nivel mundial, esperamos te sea de utilidad y que tengas muchas interacciones en tus publicaciones:

Facebook

Es importante recordar que los usuarios de esta red social suelen iniciar sesión en dispositivos móviles como celulares, tabletas y laptops, tanto en el hogar como en la oficina, así que se conectan cuando tienen un pequeño momento de relajación en el horario de trabajo o en medio de las actividades de la casa, este espacio se lo suelen dar sobre todo el miércoles a las 3:oo pm que es el mejor momento de la semana para publicar, otros buenos horarios son los jueves y viernes de 1:00pm a 4:00 pm y sábados y domingos de 12:00 a 1:00 pm, también debes tomar en cuenta que las interacciones son un 18% más altas los jueves y viernes con un 18% y aumentan los clics de 1:00 pm a 4:00 pm de lunes a viernes.

Las conexiones e interacciones en general disminuyen los fines de semana en el horario de 8:00 de la noche a 8:00 de la mañana por lo que son las horas menos recomendadas de la semana para publicar. En cuanto a la periodicidad en que debes actualizar tu contenido es de 5 veces por día si tu negocio esta comenzando o aun es pequeño y 1 vez si estas manejando las redes sociales de una marca consolidada.

Instagram

Los instagrammers utilizan esta red social a cualquier hora del día desde sus celulares, aunque se nota un incremento de actividad fuera del horario de trabajo, por lo que el momento ideal son los lunes y jueves a cualquier hora excepto entre 3:00pm y 4:00pm. Los videos resultan mejor cuando se publican a las 8:00 am o a las 9:00 pm. En este caso te recomendamos hacer al menos una publicación diario o idealmente 2 una en la mañana y otra por la noche.

Pinterest

En esta plataforma la mayor parte del publico es femenino y su mayor actividad se registra en la noche por lo que el mejor horario es de las 8:00 pm a las 11:oo pm cualquier día de la semana, otros momentos en los que hay resultados positivos es de 2:00pm a 4:00 pm y los viernes a las 3:00 pm. Para Pinterest re recomendamos pinear contenido nuevo una vez al día como mínimo, puedes actualizar un tablero por día para no descuidar el contenido de ninguno y mantener nutrido tu perfil.

Twitter

Los suscriptores de Twitter también se conectan desde sus dispositivos en medio de sus jornadas laborales, pero aprovechan también los tiempos muertos como cuando están en el transporte dirigiéndose hacia sus actividades, por lo que el mejor horario para publicar tus tweets es de lunes a viernes de 12:00 a 2:00 pm y los miércoles a las 5:00 pm si tu empresa es proveedora de otras empresas, es decir las llamadas B2B.

Por otro lado si tu negocio es B2C el momento ideal para realizar tus publicaciones son los miércoles y los fines de semana, ya que la interacción y clics son mayores. La frecuencia para postear en Twitter es de mínimo 3 veces e idealmente unas 5 veces por día para mantener a tus seguidores actualizados.

LinkedIn

Al ser una plataforma destinada principalmente para un uso profesional, sus usuarios suelen acceder entre semana durante la jornada laboral, específicamente un poco antes de comenzar y un poco antes de terminar el horario de oficina, por lo que el mejor momento es de lunes a viernes de 5:00 pm a 6:00 pm, los martes, miércoles y jueves de 7:30am a 8:30am y a las 12:00pm también son buenos momentos para postear contenido. El mejor horario de todos es de 10:00 a 11:00 pm y realizarlo una vez por cada día laboral es lo ideal para mantener con interés a tus seguidores.

Claro que esto varia de comunidad a comunidad, por lo que puedes aplicar esta guía e ir ajustando los horarios y publicaciones para encontrar cuales son los horarios que mejor te funcionen a ti de manera especifica. Coméntanos cuales han sido tus descubrimientos.

Esperamos que esta infografía te haya sido de utilidad, no olvides compartirla con tus colegas. ¡Saludos!

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16 marzo, 201815 noviembre, 2018

#Infografía 8 claves para que los consumidores amen tu marca

Lograr la fidelización de nuestros clientes es una de las tareas fundamentales de las Redes Sociales, lograrlo no es sencillo, ya que requiere cierta estructura y sobre todo tiempo.

Pero el esfuerzo merece la pena ya que lograr una relación fuerte con tus clientes y que perdure a pesar de los ataque y las críticas no tiene precio, para obtener este resultado es importante destacarse de entre los muchos bombardeos publicitarios que los usuarios reciben cada día, esto conlleva un gran trabajo que van desde darle una buena atención al cliente, atender las conversaciones que se generan alrededor de tu marca y generar buenos contenidos.

Ahora más que nunca es importante cuidar la relación con tus clientes, ya que un 75% de ellos afirma que se inclina por cierta marca debido a la experiencia emocional que esta ofrezca al momento de comprar online. Por lo que dar a conocer tu marca ya no es suficiente, es importante crear una conexión emocional con tus potenciales clientes, por eso más allá de ofrecer productos o servicios debes brindar sensaciones y experiencias.

La meta que debes alcanzar es construir una relación duradera y estable, ¿cómo? Es importante que la comunicación en las Redes Sociales sea empática y transparente, y que le permitas a tu audiencia tomar decisiones respecto a tu marca por medio de encuestas, valoraciones y testimonios, de esta manera le haces saber a tus clientes que te interesa escuchar su opinión, escuchar a tus clientes para mejorar tus áreas de oportunidad te retribuirá con creces.

La buena atención que brindes en tus Redes Sociales es un factor fundamental para que tus clientes se enamoren de tu marca, ya que tener un canal abierto para resolver dudas hará que la confianza en tu marca aumente. Si tienes algún cliente que tenga un problema con tu producto o servicio, asume la responsabilidad y da una solución lo más pronto posible, ya que así evitarás que tu imagen se vea dañada.

En la siguiente infografía te explicamos 8 pasos que te ayudaran a construir una excelente relación con tus clientes para que se enamoren de tu marca y se conviertan incluso en embajadores de tu negocio.

Espero que está infografía te haya sido de utilidad y que muy pronto tus clientes se enamoren de tu marca. No olvides dejar tu comentario. 😉

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24 febrero, 201815 noviembre, 2018

#Infografía 7 Pasos para armar tu Manual de Atención al Cliente.

¿Tu empresa ya cuenta con el suyo? ¿No? ¡No te preocupes! En la siguiente infografía te explicamos como elaborarlo tomando en cuenta 7 pasos fundamentales:

Ahora revisaremos a detalle cada paso:

Investigar: Conocer bien a tu cliente a través de un análisis de Marketing te ayudará a definir el perfil de tus consumidores, gustos, comportamiento y necesidades, esto te dará una clara idea para elaborar un manual ajustado a tu target.
Clasificar: Como sabes no todos los clientes actúan igual, por lo que te recomiendo segmentar tu target, según por la frecuencia de su consumo de tus servicios o productos, así como su carácter, origen, intereses y sin dejar de tomar en cuenta los parámetros que hayas utilizado en el análisis previo.
Pautas de actuación: Cuando hayas terminado de clasificar a los tipos de cliente es momento de establecer los procesos para tratar con cada uno de ellos, de esta manera el equipo de trabajo tendrá una idea clara de como comportarse en cada una de las situaciones a partir de los parámetros establecidos.
Actitud ante el cliente: Tomando en cuenta el punto anterior, es muy importante definir en el manual las actitudes que nuestro equipo de trabajo van a tomar con los clientes considerando los datos que nos arroje la investigación previa aunado a los valores y filosofía de tu empresa.
Canales de comunicación: Nuestros clientes nos van a contactar por los distintos canales de comunicación de los que ellos dispongan, ya sea de manera personal, o por medio del teléfono, e mail, o por nuestros perfiles en Redes Sociales, por lo que el manual deberá detallar la manera de responder y relacionarse con cada uno de ellos.
Equipo de trabajo: Nuestro personal deberá de estar capacitado para atender las necesidades de nuestros clientes de acuerdo al trato que se establezca en el manual, por lo que es muy importante que el manual sea claro y preciso para que nuestra gente que da atención al cliente pueda manejarlo de manera fácil.
Formación: Es muy importante que el equipo de trabajo conozca a la perfección todas las características que nuestros productos y servicios tienen, ya que a partir de este punto ellos podrán proceder con eficiencia en caso de alguna duda o reclamación.

¡Bien! Manos a la obra, es momento de elaborar tu Manual de Atención al Cliente y de esta manera mejorar los procedimientos y políticas al interior de tu empresa.

Espero que este post haya sido de utilidad, si tienes alguna duda por favor no dejes de realizarla en los comentarios, con gusto te responderé, ya que esa esa mi política de atención a mis lectores. ¡Saludos!

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